Question 1

QR kod çalışmıyor ya da “Bu kod artık geçerli değil” diyor. Ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Bir eSIM QR kodu yalnızca bir kez okutulup kurulabilir. Daha önce bir cihaza kurulduysa tekrar kullanılamaz.

eSIM’inizi kuramıyorsanız lütfen şunları kontrol edin:

• Cihazınızın eSIM desteklediğinden emin olun — bkz. Telefonumun eSIM destekleyip desteklemediğini nasıl anlarım?
• Telefonunuzun şebeke kilidinin açık olduğundan emin olun. Operatör kilitli cihazlar başka sağlayıcıların eSIM’lerini desteklemeyebilir.
• Aktif bir internet bağlantınız olduğunu kontrol edin. eSIM profilini indirip kurmak için Wi-Fi veya mobil veri bağlantısı gerekir.
• QR kodun daha önce kullanılmadığından emin olun. Her QR kod yalnızca bir kez kurulabilir ve kullanılabilir.

Bunları kontrol ettiğiniz hâlde sorun sürüyorsa lütfen destek ekibimizle iletişime geçin. eSIM’inizin durumunu kontrol edip sorunu çözmenize yardımcı oluruz.

Question 2

eSIM’im şebekeye bağlanmıyor. Ne yapmalıyım?

Accepted Answer

eSIM’iniz şebekeye bağlanmıyorsa şu adımları deneyin:

• Uçak modunu 30 saniye açın, sonra kapatın.
• Cihazınızı yeniden başlatın.
• eSIM’inizin etkin olduğundan emin olun.
• Mobil veri SIM’i olarak peydsim’i seçin.
• eSIM’iniz için veri dolaşımını açın — çoğu seyahat eSIM’inde veri dolaşımı zorunludur.

iPhone — Ayarlar → Hücresel (veya Mobil Servis) → peydsim:

• Bu Hattı açın.
• Veri Dolaşımı’nı etkinleştirin.
• Mobil Veri’ye girip peydsim’e geçirin.

Android — Ayarlar → Ağ ve İnternet (veya Bağlantılar) → SIM Yöneticisi, SIM Kartları ve Mobil Ağlar ya da Mobil Ağ (menü adları üreticiye göre değişebilir):

• eSIM’inizin etkin olduğundan emin olun.
• Mobil veri SIM’i olarak peydsim’i seçin.
• Mobil Ağ ayarlarını açıp Veri Dolaşımı’nı etkinleştirin.

Bu adımlardan sonra sorun sürüyorsa lütfen destek ekibimizle iletişime geçin ve şunları ekleyin:

• Gittiğiniz ülke
• Telefon modeliniz
• Mobil ağ ayarlarınızın ekran görüntüsü
• Aldığınız hata mesajının ekran görüntüsü

Question 3

İnternet bağlantım neden yavaş?

Accepted Answer

eSIM’imiz bulunduğunuz yerde kullanılabilir en iyi ve en hızlı desteklenen şebekeye otomatik bağlanır; bu yüzden yavaş internet nadirdir.

Bağlantınız beklediğinizden yavaşsa nedeni şunlar olabilir:

• Sınırlı şebeke kapsaması veya geçici yoğunluk.
• Bulunduğunuz konum (ör. bina içi veya ıssız bölgeler).
• Yerel mobil şebeke operatörü.

Sınırsız veri paketi kullanıyorsanız adil kullanım koşulunun geçerli olduğunu unutmayın. Bir gün içinde 2 GB yüksek hızlı veri kullandıktan sonra hızınız günün geri kalanı için 512 kbps’e düşer. Tam yüksek hız hakkınız her 24 saatte bir otomatik olarak yenilenir.

Yavaşlık devam ederse lütfen destek ekibimizle iletişime geçin ve gittiğiniz ülkeyle güncel konumunuzu bildirin. Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Question 4

eSIM’imi yanlışlıkla sildim — şimdi ne olacak?

Accepted Answer

Silinen bir eSIM profili genellikle geri getirilemez ve QR kod tekrar kurulamaz. Lütfen destek ekibimizle iletişime geçin; durumunuzu tek tek değerlendiriyoruz.

Question 5

eSIM’im hiç çalışmazsa ne olur?

Accepted Answer

Kanıtlanabilir teknik bir sorun varsa tam veya kısmi iade alırsınız. Siparişinizi kontrol edebilmemiz için lütfen bizimle iletişime geçin.

Bağlantı veya QR sorunları

Hâlâ şüpheniz mi var?

Hazır mısınız? eSIM'inizi alma vakti geldi!