Question 1

Der QR-Code funktioniert nicht oder meldet „Dieser Code ist nicht mehr gültig“. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Ein eSIM-QR-Code kann nur ein einziges Mal gescannt und installiert werden. Wurde er bereits auf einem Gerät installiert, lässt er sich nicht erneut verwenden.

Wenn sich Ihre eSIM nicht installieren lässt, prüfen Sie bitte Folgendes:

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät eSIM-fähig ist — siehe Woher weiß ich, ob mein Handy eSIM-fähig ist?
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon nicht netzgesperrt ist (SIM-lock-frei). Netzgesperrte Geräte unterstützen eSIMs anderer Anbieter oft nicht.
• Prüfen Sie Ihre Internetverbindung. Für den Download und die Installation des eSIM-Profils ist WLAN oder mobiles Internet erforderlich.
• Stellen Sie sicher, dass der QR-Code noch nicht verwendet wurde. Jeder QR-Code kann nur einmal installiert und genutzt werden.

Besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich bitte an unseren Support. Wir prüfen den Status Ihrer eSIM und helfen Ihnen weiter.

Question 2

Meine eSIM verbindet sich nicht mit dem Netz. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Wenn sich Ihre eSIM nicht mit dem Netz verbindet, probieren Sie bitte folgende Schritte:

• Flugmodus für 30 Sekunden einschalten und wieder ausschalten.
• Gerät neu starten.
• Prüfen, ob Ihre eSIM aktiviert ist.
• peydsim als SIM für mobile Daten festlegen.
• Daten-Roaming für Ihre eSIM aktivieren — bei den meisten Reise-eSIMs ist Roaming zwingend erforderlich.

iPhone — Einstellungen → Mobilfunk → peydsim:

• Diese Leitung einschalten.
• Daten-Roaming aktivieren.
• Unter Mobile Daten auf peydsim umstellen.

Android — Einstellungen → Netzwerk & Internet (oder Verbindungen) → SIM-Manager, SIM-Karten & Mobilfunknetze oder Mobilfunknetz (die Menünamen unterscheiden sich je nach Hersteller):

• Prüfen, ob Ihre eSIM aktiviert ist.
• peydsim als SIM für mobile Daten festlegen.
• In den Mobilfunkeinstellungen Daten-Roaming aktivieren.

Bleibt das Problem bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Support und geben Sie dabei an:

• Ihr Zielland
• Ihr Handymodell
• Einen Screenshot Ihrer Mobilfunkeinstellungen
• Einen Screenshot der Fehlermeldung, die Sie erhalten

Question 3

Warum ist meine Internetverbindung langsam?

Accepted Answer

Unsere eSIM verbindet sich automatisch mit dem besten verfügbaren und schnellsten unterstützten Netz an Ihrem Standort — langsame Verbindungen sind daher selten.

Ist Ihre Verbindung langsamer als erwartet, kann das folgende Gründe haben:

• Eingeschränkte Netzabdeckung oder vorübergehende Überlastung.
• Ihr aktueller Standort (z. B. in Gebäuden oder in abgelegenen Gegenden).
• Der lokale Mobilfunkanbieter.

Bei unbegrenzten Datentarifen gilt eine Fair-Use-Regelung: Nach 2 GB Highspeed-Daten an einem Tag wird die Geschwindigkeit für den Rest des Tages auf 512 kbit/s reduziert. Ihr volles Highspeed-Volumen steht alle 24 Stunden automatisch wieder zur Verfügung.

Bleibt die Verbindung langsam, wenden Sie sich bitte an unseren Support und nennen Sie uns Ihr Zielland und Ihren aktuellen Standort. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Question 4

Ich habe meine eSIM versehentlich gelöscht — was nun?

Accepted Answer

Einmal gelöschte eSIM-Profile lassen sich in der Regel nicht wiederherstellen und der QR-Code kann nicht erneut installiert werden. Wenden Sie sich bitte an unseren Support, wir prüfen Ihren Einzelfall.

Question 5

Was passiert, wenn meine eSIM gar nicht funktioniert?

Accepted Answer

Liegt ein nachweisbares technisches Problem vor, erhalten Sie eine vollständige oder anteilige Erstattung. Kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre Bestellung prüfen können.

Verbindungs- oder QR-Probleme

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